01 / 玩家客服
账号 · 礼包 · 会员权益
400-8831-4287
顺序说不清、页面一直转圈这类情况，电话里三五句话就能对齐。
咨询前准备 · PREP
把这三件事写进消息里
同一句“礼包没收到”，带上账号、游戏名和版本号再发过来，处理速度完全不是一回事。
A / 玩家问题
先把现场还原出来
- 账号昵称与注册邮箱
- 出问题的游戏全名与版本号
- 报错截图，或提示文字的原话
B / 会员与礼包
说清你属于哪一档
- 当前档位：街灯、霓虹还是灯塔
- 礼包名称与点击领取的时间
- 是否在最近一次更新后重新试过
C / 合作洽谈
带上可执行的方案
- 产品名称、发行地区与上线时间点
- 希望合作的形式与希望达到的效果
- 可提供的礼包数量或配置数据范围
客服渠道 · CHANNELS
三条线，各管一段
人工值守 · 周一至周五 10:00-18:00
邮件负责把事情写完整，电话负责把顺序理明白。需要留痕、要传截图的走邮件，着急的走电话。
CHANNELS / 工作日值守
- kefu@streetlight-baisheng.com.cn 日常客服邮件
- 账号异常、礼包领取、版本公告、配置库查询这些日常问题都走这条线，附件里可以带截图和录屏。
- service@streetlight-baisheng.com.cn 工作日服务咨询
- 需要跟进处理、希望在工作日拿到明确结论的咨询，从这里发起，回复会写明处理结果和下一步。
- 400-8831-4287 工作日咨询与业务联系
- 操作步骤绕、页面卡在中间状态，或者要确认合作对接人，直接打这个号码，工作时段内有人接听。
内容合作 · PUBLISHERS
发行商与开发商：资料齐了，排期就快
新游上线前需要曝光、礼包要在开服前一天就位、攻略专题要赶上第一个版本、公告要和版本号对得上。我们与 120 家游戏发行商及开发商保持内容合作，资料齐备的提案在工作日内就会进入排期讨论。
- 新游资料
- 礼包合作
- 攻略专题
- 公告发布
-
01
新游资料
游戏名称、发行地区、上线日期、推荐配置与礼包入口，一次给全，开服日历和蹲入口才好同步开放。
-
02
礼包合作
礼包内容、可发放数量、开放时间与领取限制；礼包中心每周二、周五 10:00 更新，赶在这个节点前交接最稳。
-
03
攻略专题
给出游戏所属的分类标签与目标版本，攻略会和同标签的配置方案挂在一起，玩家读完就能跳到硬件建议。
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04
公告发布
版本号、更新类型、生效时间与需要同步的栏目，写清楚之后，旧版更新公告也会按版本号归档留档。
硬件合作 · HARDWARE
配置数据、标签体系与线下体验
设备配置库按轻量、标准、高帧、旗舰四档组织方案，攻略和配置建议共用同一套分类标签。硬件品牌的参数进库之后，玩家从一篇攻略跳到装机清单，不需要再换一套说法。
36
家硬件品牌已建立配置数据合作
260
套配置方案覆盖四档硬件需求
4-6
场海南本地观赛与设备体验活动，每年举办
配置数据怎么进库
提供型号、核心参数、实测帧率与适配分辨率，按游戏分类标签匹配到对应档位，再进入配置库展示。
线下体验怎么参与
海南本地的玩家观赛与设备体验活动每年 4 至 6 场，品牌方可以带样机、配置单与现场试玩方案进场。
标签体系怎么对接
硬件参数与游戏分类标签对齐后，同一款设备会同时出现在攻略页与配置库页，玩家不必两头翻。
运营坐标 · HAINAN
从海南发出一封信
纸质资料、需要签收的物料和合作附件，寄到下面这个通信地址就能收到。日常问题还是走邮箱和电话更快，寄送类事项建议提前说一声。
- 通信地址
- 海南省海口市龙华区滨海大道107号
- 服务时间
- 周一至周五 10:00-18:00（法定节假日除外）
- 客服电话
- 400-8831-4287
- 网站备案
- 琼ICP备71102433号-5
响应时效 · FLOW
消息发出去之后，会发生什么
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01
收到并分类
社区与客服团队按账号、礼包、公告、配置、会员权益五类分派给当天值班的同事。
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02
补齐信息
缺截图、缺版本号的时候会先来问一句，把现场补完整，能省掉后面好几轮来回。
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03
复核
合作类资料由内容与合作团队过一遍，确认发布时间、栏目位置和可用的素材范围。
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04
答复与跟进
电话当场给结论，邮件会一路跟到问题关闭，处理结果会写清楚下次遇到该怎么办。